Generale
Chi è Amici Caffè?
Amici è un'azienda familiare svizzera che tosta caffè d'eccezione dal 1979. Gestiamo piantagioni proprie, coltiviamo partnership di commercio diretto e acquistiamo caffè certificati sostenibili da tutto il mondo. Per saperne di più, visiti la pagina Chi siamo.
Come posso contattarvi?
Nel modo più semplice tramite il nostro modulo di contatto, via e-mail a info@amici.ch o per telefono allo 041 854 41 41 (orari d'ufficio).
Dove posso acquistare i prodotti Amici di persona?
Nel nostro negozio di Steinhausen e presso rivenditori selezionati in tutta la Svizzera. Tutte le informazioni si trovano alle pagine Negozi e Rivenditori.
Prodotti
Qual è la differenza tra cialde Reniala ed E.S.E.?
Le nostre cialde Reniala contengono 10 grammi di caffè e sono calibrate sul nostro sistema di macchine: più caffè per tazzina significa un corpo più pieno, più dolcezza e una crema più densa. Le cialde E.S.E. seguono lo standard aperto Easy Serving Espresso (44 mm, circa 7 grammi) e funzionano con tutte le macchine compatibili E.S.E. I due sistemi non sono compatibili tra loro: le cialde Reniala entrano solo nelle macchine Reniala, le cialde E.S.E. non entrano nella R1.
Quanto è fresco il caffè e come lo conservo correttamente?
Una volta aperto, il caffè perde per ossidazione gran parte dei suoi aromi in circa sette giorni. Per questo confezioniamo subito dopo la tostatura e porzioniamo singolarmente. Conservi il caffè al fresco, all'asciutto, al buio e in un contenitore ermetico – non in frigorifero. I chicchi interi mantengono l'aroma più a lungo se li macina solo poco prima della preparazione.
Il vostro caffè è disponibile anche macinato o in grani?
Sì – molti dei nostri caffè sono disponibili in grani e macinati. I consigli per la preparazione si trovano nelle nostre guide di preparazione.
Offrite anche macchine da caffè e accessori?
Sì, nel nostro shop trova macchine da caffè per cialde Reniala ed E.S.E. e accessori – dalle tazzine e porcellane agli strumenti barista e ai prodotti per la cura.
Ordini
Come funzionano gli abbonamenti al caffè?
Con un abbonamento riceve automaticamente a casa il caffè che preferisce ogni due mesi, con fino al 10 % di sconto. Può modificare, sospendere o disdire l'abbonamento in ogni momento dal suo account.
Serve un account cliente per ordinare?
No, può ordinare anche come ospite. Con un account cliente tiene però sotto controllo i Suoi ordini, gestisce comodamente gli abbonamenti e approfitta del nostro programma fedeltà – come ospite questi vantaggi Le sfuggono.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti passano in forma cifrata attraverso Shopify Payments. Per domande su un pagamento, il nostro team è a Sua disposizione all'indirizzo info@amici.ch.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Finché il suo ordine non è ancora stato spedito, cerchiamo volentieri di apportare le modifiche. Ci contatti il prima possibile al 041 854 41 41 o all'indirizzo info@amici.ch.
Posso ordinare come azienda?
Sì. Se desidera ordinare per un ufficio, un'azienda o un'attività di ristorazione, ci contatti – La consigliamo volentieri sulla soluzione adatta alle Sue esigenze.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
A partire da un ordine di CHF 200 spediamo senza spese in tutta la Svizzera. Al di sotto, i costi di spedizione Le vengono mostrati in modo trasparente al checkout, prima dell'acquisto.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini che ci arrivano entro le 16 lasciano di norma la nostra sede lo stesso giorno lavorativo. Non appena il pacco è in viaggio, riceve una conferma di spedizione con il tracciamento.
Come funzionano resi e rimborsi?
Tutti i dettagli su resi e rimborsi si trovano nella nostra politica di rimborso. In caso di problemi con una consegna, ci contatti direttamente: troveremo una soluzione.